NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR
Această notă de informare explică modul în care WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului www.bindweb.ro, precum și drepturile pe care le aveți conform legislației aplicabile, în special Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR).
1. Operatorul de date
Website-ul www.bindweb.ro este administrat de:
WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui website. Date de identificare ale operatorului sunt: Strada Ștrandului, nr. 50, Municipiul Suceava, Suceava, România, CUI: 41357176, Nr. Registrul Comerțului: J33/1259/2019, Email: office@bindweb.ro.
2. Categorii de date colectate
Colectăm date cu caracter personal direct de la utilizatori, prin intermediul formularelor de pe site sau prin corespondență directă. Acestea includ:
- Nume și prenume, adresă de email, număr de telefon, mesajele trimise prin formulare, date tehnice (adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, acțiuni pe site), timpul petrecut pe site, acțiuni efectuate, evenimente de conversie și comportament online (prin Facebook Pixel, Google Analytics, Microsoft Clarity)
- Înregistrări ale schimburilor de emailuri, atunci când acestea sunt necesare pentru contractare, suport sau marketing.
Nu colectăm date din alte surse și nu prelucrăm categorii speciale de date.
3. Scopurile prelucrării datelor
Datele dumneavoastră pot fi utilizate pentru:
- Comunicare și răspunsuri – răspuns la întrebări și solicitări transmise prin formulare sau email.
- Oferte și contracte – elaborarea și transmiterea de oferte, desfășurarea demersurilor precontractuale și contractuale.
- Programări – gestionarea rezervărilor și a întâlnirilor online/offline.
- Marketing și publicitate – trimiterea de newslettere, informări comerciale, apeluri telefonice, mesaje WhatsApp, remarketing prin Google Ads și Facebook Ads.
- Analiză și optimizare – monitorizarea traficului pe site și a comportamentului utilizatorilor pentru a îmbunătăți conținutul și funcționalitățile.
- Îndeplinirea obligațiilor legale – raportări fiscale și contabile, arhivarea contractelor și facturilor.
- Securitate IT – detectarea și prevenirea fraudelor, atacurilor informatice sau accesului neautorizat.
4. Baza legală a prelucrării
Scopul prelucrării
|
Temeiul legal (Art. 6 alin. (1) Regulamentul UE 2016/679) |
Temeiul specific |
Oferte, contracte și programări | (b) Executarea unui contract sau a demersurilor precontractuale | Prelucrarea este necesară pentru a răspunde solicitărilor dvs. și pentru a încheia sau executa un contract. |
Marketing direct (Newsletter) | (a) Consimțământul | Prelucrarea se face doar dacă ați exprimat un consimțământ liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate. |
Marketing pentru clienți existenți (Soft Opt-in) | (f) Interes legitim | Interesul legitim de a promova servicii similare clienților care au achiziționat deja servicii de la noi, oferindu-le în același timp posibilitatea de a se dezabona oricând. |
Analiză, securitate IT, îmbunătățirea serviciilor | (f) Interes legitim | Interesul legitim de a asigura securitatea rețelelor, de a preveni fraudele și de a îmbunătăți continuu serviciile și experiența utilizatorilor pe website. |
Raportări fiscale și contabile | (c) Obligație legală | Prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale care ne revine conform legislației în vigoare. |
5. Durata de stocare a datelor
a. Datele colectate prin formulare se păstrează până la 3 ani de la ultima interacțiune.
b. Datele contractuale și facturile se păstrează minimum 10 ani, conform legislației fiscale.
c. Datele pentru marketing și remarketing se păstrează până la retragerea consimțământului sau exprimarea opoziției.
d. Datele tehnice (cookies, log-uri) se păstrează conform termenelor setate de serviciile externe (Google, Facebook, Clarity).
6. Transferul în afara Spațiului Economic European (SEE)
În principiu, WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. nu transferă date cu caracter personal în afara Spațiului Economic European (SEE).
Excepție: Datele dumneavoastră pot fi transferate în afara SEE, doar în situația strict necesară pentru furnizarea serviciilor de analiză, publicitate (remarketing) și monitorizare, așa cum sunt menționate la Secțiunea 3.
În aceste cazuri, ne asigurăm că transferul se realizează în condiții de securitate și conformitate, în baza:
- Clauzelor Contractuale Standard (CCS) aprobate de Comisia Europeană, semnate cu partenerii noștri; sau
- Deciziilor de adecvare emise de Comisia Europeană (ex. Cadrul de Confidențialitate a Datelor UE-SUA – Data Privacy Framework), dacă este cazul; și
- Aplicării de măsuri suplimentare precum criptarea sau pseudonimizarea, pentru a garanta un nivel de protecție esențial similar cu cel din SEE.
7. Măsuri de securitate
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, revizuite periodic, pentru a proteja datele personale împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării neautorizate sau accesului neautorizat. Aceste măsuri includ:
- criptarea conexiunilor prin HTTPS;
- acces restricționat doar pentru personal autorizat;
- backup periodic al datelor;
- contracte de confidențialitate cu furnizorii și partenerii noștri;
În ciuda eforturilor noastre constante de a implementa standarde de securitate înalte, trebuie să recunoaștem faptul că niciun sistem de transmitere a datelor prin intermediul internetului sau al altor rețele publice nu poate fi garantat ca fiind complet infailibil. Din acest motiv, WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. nu poate garanta securitatea absolută a datelor transmise de dumneavoastră prin intermediul website-ului, iar orice transmitere de informații se face pe riscul asumat al utilizatorului.
8. Drepturile dumneavoastră
Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră, pe care le puteți exercita contactându-ne la office@bindweb.ro:
- Dreptul de acces (Art. 15): dreptul de a obține din partea noastră o confirmare a faptului că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații detaliate privind prelucrarea (scopurile, categoriile de date, destinatarii, perioada de stocare, etc.).
- Dreptul la rectificare (Art. 16): dreptul de a obține, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor inexacte care vă privesc și/sau completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete.
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) (Art. 17): dreptul de a obține ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc, fără întârzieri nejustificate, dacă se aplică unul dintre motivele prevăzute de lege (de ex. datele nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul și nu există alt temei legal, datele au fost prelucrate ilegal etc.).
- Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18): dreptul de a obține restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege (de ex. dacă contestați exactitatea datelor, pe perioada necesară verificării acesteia, sau dacă prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor).
- Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20): dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a le transmite altui operator, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este efectuată prin mijloace automate.
- Dreptul la opoziție (Art. 21): dreptul de a vă opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor bazate pe interesul nostru legitim. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune oricând prelucrării datelor în scopuri de marketing direct, care include și crearea de profiluri legate de marketingul direct.
- Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri (art. 22): dreptul de a solicita ca deciziile semnificative care vă afectează să nu fie luate exclusiv pe baza prelucrării automate a datelor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
- Dreptul de a depune plângere (Art. 77): dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne adresați o cerere scrisă, datată și semnată, transmisă la adresa de email office@bindweb.ro sau la sediul social al operatorului menționat la Secțiunea 1. Cererea dumneavoastră trebuie să specifice clar dreptul pe care doriți să îl exercitați și informațiile necesare pentru a vă identifica în mod rezonabil.
Vă asigurăm că vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră de exercitare a drepturilor menționate, în cel mai scurt timp posibil și în orice caz în termen de maximum o (1) lună calendaristică de la primirea cererii complete.
În situațiile excepționale și justificate de complexitatea solicitării sau de numărul mare de cereri primite simultan, acest termen inițial de răspuns poate fi prelungit cu o perioadă suplimentară de două (2) luni. În cazul în care intervine o astfel de prelungire, veți fi informat în mod explicit cu privire la această decizie și la motivele care stau la baza amânării, în decursul primei luni de la primirea cererii.
În conformitate cu prevederile art. 12 din GDPR, WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza să dea curs solicitărilor dumneavoastră în cazul în care cererile sunt considerate a fi vădit nefondate sau excesive. Caracterul „excesiv” este determinat, în special, de natura lor repetitivă. Dacă o solicitare este respinsă, vă vom informa în detaliu, în termenul specificat mai sus, cu privire la motivele deciziei și la posibilitatea de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.
Dreptul de a depune plângere
Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
- Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, România, Cod poștal 010336.,e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.
9. Cookie-uri și tehnologii similare
Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare prin:
- Google Analytics– analiză trafic și comportament utilizatori
- Microsoft Clarity– Colaborăm cu Microsoft Clarity și Microsoft Advertising pentru a colecta informații despre modul în care utilizați și interacționați cu website-ul nostru, prin metrici comportamentali, heatmap-uri și redarea sesiunilor, cu scopul de a îmbunătăți și promova produsele/serviciile noastre. Datele privind utilizarea website-ului sunt colectate prin cookie-uri proprii și terțe, precum și prin alte tehnologii de urmărire, pentru a determina popularitatea produselor/serviciilor și activitatea online. De asemenea, folosim aceste informații pentru optimizarea site-ului, prevenirea fraudei și asigurarea securității, precum și în scopuri publicitare. Pentru mai multe informații despre modul în care Microsoft colectează și utilizează datele dumneavoastră, vizitați Declarația de confidențialitate Microsoft.
- Facebook Pixel– remarketing și măsurare campanii
- Yoast SEO– optimizare conținut pentru motoarele de căutare
- WhatsApp widget– comunicare directă cu utilizatorii
- Cookiebot– gestionarea consimțământului pentru cookie-uri
- Google Search Console– monitorizarea performanței în Google
WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. își asumă responsabilitatea de a revizui și actualiza periodic prezenta Notă de informare, asigurând alinierea constantă a practicilor noastre la cerințele legale și operaționale.
Publicarea versiunii actualizate pe website constituie o notificare suficientă și implicită pentru utilizatori. Versiunea actualizată a Politicii va indica data exactă a intrării în vigoare și va înlocui integral versiunile precedente. Vă recomandăm să consultați această secțiune periodic pentru a fi pe deplin informat cu privire la modul în care vă protejăm și colectăm datele cu caracter personal.
Prin prezenta Notă de informare, WEBMATES SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L. își reiterează angajamentul de a prelucra datele cu caracter personal cu cea mai mare diligență și profesionalism, respectând în totalitate principiile legislației privind protecția datelor. Ne angajăm să menținem un nivel înalt de transparență cu privire la procesele noastre, asigurându-vă că datele dumneavoastră sunt colectate și utilizate exclusiv în scopurile menționate și pe baza temeiurilor legale adecvate.
Recunoaștem importanța fundamentală a drepturilor dumneavoastră în calitate de persoană vizată și încurajăm exercitarea acestora. Măsurile tehnice și organizatorice implementate sunt supuse unei revizuiri constante pentru a ne asigura că securitatea prelucrării rămâne optimă.
Prin continuarea utilizării acestui website, cât și prin inițierea oricărei corespondențe, inclusiv prin intermediul formularului de contact, formularului de solicitare ofertă sau a altor formulare disponibile pe Site, dumneavoastră confirmați că ați citit și înțeles integral această Notă de Informare și că sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră în scopurile și condițiile descrise. Vă asumați, de asemenea, responsabilitatea de a verifica periodic actualizările aduse acestui document.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată!